天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天 。

为了帮助商家平稳度过这一特殊时期 ，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整
。具体调整内容如下： 当买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内，且买家发起退货退款申请并得到商家同意时
，等待消费者填写退货信息的超时时间将调整至21天。

北京顺义区：自2022年5月4日起生效，截止日期与最晚发货时间均待定 。商家与买家协作建议平台建议 ，若订单因疫情无法及时处理
，卖家需主动与买家沟通协商处理周期，避免因信息不对称引发不必要的投诉。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品 ”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责 。

- 若物流信息尚未显示“已签收
” 、“已妥投”等代表签收状态
，淘宝网将视情形将交易超时时间延长7两小时
。 - 若延长7两小时后订单仍未显示签收，淘宝网将再次视情形将交易超时时间延长7两小时 ，该订单比较多可延长12次。 注意事项： - 此调整仅适用于受疫情影响区域的交易订单 。

拼多多由于疫情发不了货怎么办?怎么申诉?

〖壹〗
、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通
，明确说明因疫情导致的发货延迟原因，并针对买家的合理需求（如退款、换货或等待）提供解决方案
。例如 ，若买家希望退款，可优先处理；若买家愿意等待
，需告知预计恢复发货的时间。

〖贰〗 、申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货，商家可在后台发起订单申诉 。具体操作：进入商家管理后台 ，点击“订单申诉 ”选项
，选取“疫情原因无法发货”作为申诉理由，提交后平台通常快速审核通过
。

〖叁〗、拼多多商家由于疫情无法发货 ，应与买家积极沟通并主动服务
，按照平台规则进行申诉。具体做法如下：主动与买家沟通：在退款产生后，商家应主动与买家沟通 ，了解买家的具体需求
，并尽力解决 。如果对买家的需求存在疑问，应主动联系买家 ，通过友好沟通作出合理的判断和处理
，避免误会导致买家申请平台介入
。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整

〖壹〗
、淘宝网针对受疫情影响区域，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单的物流信息。

〖贰〗 、天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告 。公告指出，由于国家多省份出现本土疫情 ，部分地区的物流受到限制。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整
。

〖叁〗
、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖肆〗、淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖伍〗、天猫交易打款时效规定核心内容如下：打款时效调整自2022年9月23日起 ，已开通极速回款/提前收款服务的商家
，其部分订单在发货后，淘宝将通知支付宝直接向商家打款
。打款后 ，在买家确认收货或系统自动确认收货前
，由提供极速回款服务的第三方机构向买家提供退款保障。

拼多多疫情发不了货怎么报备?怎么申诉?

申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货，商家可在后台发起订单申诉 。具体操作：进入商家管理后台 ，点击“订单申诉
”选项，选取“疫情原因无法发货”作为申诉理由
，提交后平台通常快速审核通过
。

申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货，商家可以在后台点击订单申诉 ，然后选取申诉的理由进行申诉
，通常申诉会被秒通过。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台，顶部点击站内信 ，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知 。打开通知后
，在正文内容下方选取“申诉链接 ”发起申诉
。

如果是买家地址的原因不能发货，是可以订单申诉的 ，这个时候就在后台点击订单申诉
，然后选取申诉的理由就可以了，基本都是秒通过的。

登录商家后台或APP：进入【我的】→【官方客服】 。找到报备入口：选取【疫情常见问题】或【异常订单报备】
。联系人工客服：说明无法发货的具体原因（如疫情封控 、物流停运）。上传证明材料：提交当地封控通知
、物流停发公告截图等证明文件 。